Kliëntediensuitnemendheid
5uit5 sterre
5ster 1
4ster 0
3ster 0
2ster 0
1ster 0

KURSUSSTATUS:

R 1100

Neem hierdie kursus

Die doel van hierdie program is om kursusgangers vertroud te maak met sleutelkonsepte en praktyke wat van toepassing is op uitnemende kliëntediens en om hulle toe te rus met die vaardighede om kliëntediensvlakke in hul afdelings te kan evalueer. Planne vir die oplossing van probleemgebiede asook planne om kliëntetalle in stand te hou diens en diens aan kliënte te verbeter, word ontwikkel.

 

KURSUSBENAMING:

Kliëntediensuitnemendheid

 

DATUM EN DUUR VAN KURSUS

 

Datum:          21 Mei 2019

Tyd:                09:00

 

KURSUSFORMAAT:

Seminaar

 

KOSTE VAN KURSUS:

Solidariteit lede:  R660

Nie -lede:  R 1100

 

PLEK WAAR DIE KURSUS BYGEWOON WORD:

S-Leer

Kremetart Raadsaal

Solidariteit Hoofkantoor

Kloofsig

Centurion

Klik hier vir die kaart en aanwysings

 

OORSIG

Die doel van hierdie program is om kursusgangers vertroud te maak met sleutelkonsepte en praktyke wat van toepassing is op uitnemende kliëntediens en om hulle toe te rus met die vaardighede om kliëntediensvlakke in hul afdelings te kan evalueer. Planne vir die oplossing van probleemgebiede asook planne om kliëntetalle in stand te hou diens en diens aan kliënte te verbeter, word ontwikkel.

 

Uitkomste

  • Demonstreer begrip van kliëntverhoudingsbestuur
  • Identifiseer interne en eksterne kliënte in die waardeketting
  • Identifiseer en formuleer standaarde vir kliëntediensuitnemendheid
  • Meet die kliëntedienskultuur
  • Identifiseer momente wat kliënte lok
  • Identifiseer momente wat kliënte afskrik

 

Wie behoort dit by te woon?

Hierdie program is gemik op indiwidue wat met interne en eksterne kliënte skakel en wat poog om ʼn kliëntedienskultuur te skep. Dit sluit in:

  • Kliëntedienspersoneel
  • Eerstelinie-opsieners
  • Sosiale media beamptes
  • Eerstelinie-personeel
  • Algemene personeel
  • Bestuurders

 

BIOGRAFIE:  ENGELA DIBLEY

 

 

KREDIETE

Geen

Neem hierdie kursus

Studentekommentare

5uit5
5ster 1
4ster 0
3ster 0
2ster 0
1ster 0
Deel jou gedagtes met ander gebruikers Lewer kommentaar op die kursus

Topstudentekommentare

  1. Teen juran op September 18, 2018
    Ek het die opleiding baie leersaam gevind.